রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

রাইয়ান এক্স ফ্যাশন (Raiyan X Fashion)-এ আমরা আমাদের প্রতিটি পণ্যের সর্বোচ্চ গুণগত মান নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। তবুও, কোনো কারণে আপনি যদি আপনার প্রাপ্ত পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে নিচের শর্তসাপেক্ষে পণ্যটি পরিবর্তন বা ফেরত দিতে পারবেন।

১. পণ্য ফেরতের শর্তাবলী

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রগুলোতে আপনি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন:

• যদি ভুল সাইজ বা ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।

• যদি পণ্যে কোনো ছিঁড়া, ফুটো বা বড় ধরনের ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (Defect) থাকে।

• যদি প্রাপ্ত পণ্যটি আমাদের ওয়েবসাইটের ছবির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হয়।

২. রিটার্ন প্রদানের সময়সীমা

• ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য চেক করে গ্রহণ করা সবচেয়ে ভালো।

• পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো ত্রুটি নজরে আসলে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বর বা ফেসবুক ইনবক্সে জানাতে হবে।

• ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি পাওয়ার সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে।

৩. পণ্য ফেরতের প্রয়োজনীয় অবস্থা

রিটার্ন করার সময় পণ্যটি অবশ্যই নিচের অবস্থায় থাকতে হবে:

• পণ্যটি অব্যবহৃত এবং পরিষ্কার হতে হবে।

• পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল ট্যাগ, ইনভয়েস এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।

• পণ্য ধোয়ার পর বা ব্যবহারের কোনো চিহ্ন থাকলে তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য হবে না।

৪. এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড প্রক্রিয়া

• এক্সচেঞ্জ: পণ্য স্টকে থাকলে আমরা আপনার পছন্দমতো সঠিক পণ্যটি পুনরায় পাঠিয়ে দেব। এই ক্ষেত্রে কোনো সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে না যদি ভুলটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকে।

• রিফান্ড: যদি কাঙ্ক্ষিত পণ্যটি স্টকে না থাকে এবং আপনি অন্য কিছু নিতে না চান, তবে পণ্য ফেরত পাওয়ার পর ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

• ডেলিভারি চার্জ সাধারণত অফেরতযোগ্য (যদি না ভুলটি রাইয়ান এক্স ফ্যাশনের হয়)।

৫. রিটার্ন শিপিং খরচ

• আমাদের পক্ষ থেকে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য গেলে রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব।

• কাস্টমার যদি নিজের পছন্দে পণ্য পরিবর্তন করতে চান (যেমন: সাইজ পরিবর্তন), তবে রিটার্ন এবং পুনরায় পাঠানোর ডেলিভারি খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।